EL PERFIL DE MUJERES EMPRENDEDORAS EXITOSAS DE ARGENTINA
Patricia Laura Rábago, María Claudia D´Annunzio y Silvia Monserrat*
RESUMEN
El conocimiento de las características de comportamiento y fortalezas actitudinales que son pertinentes a las mujeres emprendedoras exitosas, permitiría conocer a priori las dimensiones del espíritu emprendedor que deberían desarrollarse y fortalecerse con el fin de alcanzar la gestación y consolidación de nuevos emprendimientos correlacionados a una mayor participación de la mujer en el mundo empresarial. El presente trabajo, en el marco de un rico referencial teórico, recoge los resultados de un estudio efectuado en un grupo de mujeres argentinas que han logrado determinada trayectoria en sus emprendimientos, cuyos
datos fueron relevados a partir de una muestra intencional diseñada con el objetivo de determinar en mujeres exitosas el grado de existencia de ciertas características personales relacionadas con la autoeficacia, el foco de control y la necesidad de logro; verificar la
presencia y grado de la participación de mentores en el desarrollo personal y profesional; y medir algunas variables culturales que pudieran demostrar cierta influencia en las características analizadas.
TRABAJO
I. INTRODUCCIÓN
El crecimiento de mujeres empresarias es una tendencia que desde unos años atrae la
atención de analistas en los estudios de género. La nueva ola de mujeres ejecutivasempresarias se insinúa en las universidades. Hoy, el 50% de quienes ingresan a las aulas son mujeres, proporción que también se mantiene en carreras relacionadas con los negocios.
Señala Lassaga (2004) que en Argentina “el gran crecimiento de la mujer en la última década se dio sobre todo en el área independiente, posiblemente porque al no tener las mismasoportunidades dentro de las organizaciones tuvieron que buscar su propio camino. Las mujeres, al ingresar en el mundo laboral, se encontraron con una cultura empresaria
totalmente creada por hombres; esto no ha sido suficientemente tomado en cuenta, y generalmente se juzgó su desempeño en base a la adaptación a las normas de comportamiento existentes. Muchas mujeres, frente a esta realidad...están haciendo valer un estilo propio.” El poseer un mayor conocimiento sobre estas mujeres, sus características personales y actitudinales, atributos y habilidades empresariales y el tipo de empresas que poseen,
representa un primer paso hacia tratar de abordar de un mejor modo, sus necesidades e inquietudes. A través de este estudio se puede alcanzar un mayor entendimiento sobre el comportamiento de mujeres exitosas dueñas de empresas, esperando de tal modo contribuir con las iniciativas direccionadas al desarrollo generalizado del fenómeno.
En particular interesa analizar los factores determinantes personales que traccionan a la intención emprendedora, como el foco de control, la necesidad de logro, la autoeficacia, las capacidades creativas y/o la actitud proactiva.
En un primer apartado del trabajo, se abordan las diversas perspectivas teóricas ofrecidas para explicar inicialmente un análisis del perfil de estas mujeres, y las razones por las que dichas mujeres tienen éxito en la actividad empresaria. A continuación se describe la metodología utilizada para el análisis empírico, sobre la base del marco analítico y los objetivos del trabajo. Por último, se presentan los resultados preliminares del estudio, relacionados a los rasgos predominantes de las mujeres emprendedoras exitosas. Finalmente se presentan las conclusiones centrales.
II. MARCO REFERENCIAL
El éxito es el objetivo central que se traza un emprendedor al iniciar una empresa, o en todo caso, debería serlo. ¿De qué depende tener éxito? ¿Qué significa tener éxito? ¿Se puede saber si se poseen las características para lograrlo?.
El concepto éxito es un término muy utilizado en diferentes estudios, pero sin embargo se trata de un elemento de muy difícil estimación, dado que lo que para unos es éxito, para otros puede tratarse de un simple indicador de resultado
Asimismo, en torno de la teoría entrepreneurship coexisten múltiples líneas de estudio que procuran explicar su naturaleza (Locke & Latham, 1990; Chen, 1998; Baron, 1999). El conocimiento de lo que es y cómo se determina el éxito de un emprendimiento permitiría conocer a priori las dimensiones del espíritu emprendedor que deberían desarrollarse y fortalecerse procurando la gestación, puesta en marcha y consolidación de nuevos emprendimientos (Orti González, 2002, p.1).
En tal sentido, entre los aspectos que se pueden considerar a la hora de analizar el espíritu emprendedor de una persona, resulta particularmente atractivo centrar la atención en el comportamiento del sujeto emprendedor (McClelland, 1961; Gibb, 1982; Steiner Miner & Gray, 1986), de modo de poder establecer qué características y fortalezas actitudinales son pertinentes al emprendedor exitoso.
Otras investigaciones surgidas a partir del pensamiento de Bandura (1986), parecen demostrar que los individuos pueden desempeñar mejores roles emprendedores cuando ellos creen que poseen las habilidades necesarias para funcionar como tales. Ello conduce a
considerar -además de las cualidades y características de comportamiento del individuo- a la autoeficacia, en cuanto convicción cogsnoscitiva del individuo en su habilidad para desempeñarse exitosamente en sus tareas (Wood & Bandura, 1986), como un componente importante en el potencial de la capacidad empresarial de una persona. Del análisis de estas teorías se infiere un punto central a la hora de plantear nuestro
estudio: Existen una serie de características personales y de “mecanismos autorreguladores” que hacen que una persona tenga mayor o menor tendencia a desarrollar un negocio con éxito.
Entre ellas algunas pertenecen al ámbito cognoscitivo; otras que se refieren al ámbito aptitudinal; y, por último, las referidas a la actitud emprendedora y la expectativa del desempeño. La primera entendida como la predisposición a actuar, aprendida, dirigida hacia
un objetivo, persona o situación, y que incluye dimensiones cognoscitivas, afectivas, evaluativas y conductuales; y la segunda, como la percepción de consecución de resultados
futuros.
No obstante la iniciativa emprendedora, se compone de una serie de factores que varían de acuerdo a los diferentes autores que se tomen como referencia. Así, Gibb (1982) señala la necesidad de logro, la autonomía o independencia, la creatividad, la asunción de
riesgos y la determinación. Mc Clelland (1961) menciona: la organización, el establecimiento de metas claras, la mejora continua, la búsqueda de información y feed-back, la preferencia
por trabajar en modo individual y contar con un número de expertos, la asunción de riesgos, y la capacidad de liderazgo. Cuando otros especialistas mencionan, al contrario, la preferencia
por trabajar en grupos y la capacidad de dirección como aspecto fundamental (Artetxe & Retolaza, 1992).
Sea cuales sean los factores que saturan la actitud emprendedora, un presupuesto a establecer es que las emprendedoras que desarrollan con éxito su empresa tienen, al menos parcialmente, una serie de características comunes en sus patrones de conducta. Por lo que parecería coherente pensar que el desarrollo de dichos factores en las mujeres en general puede potenciar la iniciativa empresarial del género. Y esta es la línea principal del trabajo
que nos ocupa, identificar cuáles pueden ser los factores claves de una hipotética actitud emprendedora.
En la actualidad desconocemos si existe en el género femenino una actitud emprendedora como tal, claramente diferenciada; ya que no existen aún investigaciones
suficientes al respecto. En este sentido, la actitud emprendedora a la que se hace referencia en este trabajo será una construcción hipotética, que lejos de tomar como un hecho contrastado
es una proposición de trabajo.
Se trató entonces de barrer las distintas investigaciones conocidas en relación al análisis de las competencias que hacen a la actitud emprendedora. En síntesis, las siguientes
características de orden individual y experimental surgieron como las más relevantes de investigar:
1. Auto-eficacia: Es una variable centrada en el sujeto referida a la percepción de la propia capacidad de ejecución y rendimiento. Se relaciona con el optimismo, la autoestima y la competitividad. Además delimita la relación dada entre las expectativas y los esfuerzos realizados. Indica el grado en que cada uno puede llevar a cabo exitosamente la conducta necesaria para lograr los objetivos que se ha fijado y producir los resultados.
2. Foco de Control: Entendida como la expectativa generalizada acerca del grado en el cual se posee control sobre los acontecimientos. El término control interno se define como la creencia que las personas poseen de que su comportamiento determina lo que les ocurre; en tanto que
el control externo, es la consecuencia del destino, la suerte, el azar u otra fuerza totalmente ajena al individuo. Por ello, la existencia de foco de control interno considera que los éxitos son logrados a través del esfuerzo personal y no del ambiente, resultando de tal modo individuos más propensos a una actividad emprendedora. En este especto, la teoría formulada
por Rotter (1966), ofrece un útil marco conceptual para predecir si caben razonables expectativas de éxito en un emprendedor al tratar acerca de la convicción que se posee del control interno versus el externo.
3. Necesidad de logros o fijación de objetivos: Indica una preferencia hacia trabajos difíciles y desafiantes, ya que los individuos con una alta necesidad de logro obtienen satisfacciones
derivadas de la búsqueda de metas, lo que les impulsa a superarse constantemente en sus actividades. Prefieren tareas de dificultad intermedia, que ofrezcan una buena probabilidad de éxito pero también cierta dificultad para que el éxito tenga un significado real; y tareas de retroalimentación rápida que les permita conocer los resultados de su ejecución y mejorarla (McClelland, 1961).
Si bien a priori se espera que las mujeres exitosas emprendedoras exhiban similares características en sus perfiles a partir de un alto nivel de autoeficacia, un alto nivel de control interno, un alto nivel de necesidad de fijarse metas y que acreditarán participación de
mentores en sus carreras (Duffy et al, 2002), también se considera que los valores culturalestendrán una influencia relativa en esas características. Por tal motivo, se examinan tres de los
valores culturales establecidas por la literatura sobre el tema (Hofstede, 1980; Dorfman & Howell, 1988): Individualismo o colectivismo, control de la incertidumbre y distancia jerárquica.
El individualismo es característico de sociedades en las que los lazos entre las personas son laxos, entendiendo por ello que cada uno debe ocuparse de sí mismo y de su familia más
próxima, por lo que puede considerarse que la motivación de una persona está dada por sus propias preferencias y meta. El colectivismo, por el contrario, es característico de sociedades
en las que las personas se integran desde su nacimiento en grupos fuertes y cohesionados que continúan protegiéndolas toda la vida a cambio de una lealtad inquebrantable, proporcionándoles el grupo cierta seguridad para poder actuar (Hofstede, 1999, p.102).
La distancia jerárquica puede ser definida como el grado en que los miembros con menor poder de las instituciones y organizaciones esperan y aceptan que el poder esté distribuido de manera desigual. Entendiendo por instituciones a todos los elementos fundamentales de la sociedad, como las normas, la familia y la comunidad en general; en tanto que las organizaciones son los lugares donde trabajan las personas. Aquellas que presentan una puntuación más baja reducen al mínimo la desigualdad, prefiriendo derechos iguales y considerando a superiores y subordinados como iguales (Hofstede 1999, pp. 65-73).
La incertidumbre es una experiencia subjetiva, un sentimiento que no es exclusivamente personal, sino que se comparte con otros miembros de la sociedad y es transmitida y reforzada por instituciones básicas de la sociedad. La misma está basada en el
estrés laboral, la flexibilidad en las normas que existen en la empresa y hacer una carrera a
largo plazo. Por ello el control de la incertidumbre puede ser considerado como “la medida en que los miembros de una cultura se sienten amenazados frente a situaciones desconocidas o
inciertas” (Hofstede 1999, p. 193).
4. Mentores: Está referido a la importancia brindada a la influencia de terceros en el logro del éxito alcanzado. El mentor se puede analizar desde dos aspectos: sicosocial y de carrera. El mentor sicosocial refiere a proporcionar la ayuda, modelos de roles, y el acceso a las redes sociales; mientras que el mentor de carrera refiere a compartir la información y los conocimientos técnicos, al patrocinio y a los recursos políticos.
III. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA UTILIZADA
III.1. Objetivos del Trabajo
En particular interesa: (1) Determinar en mujeres emprendedoras exitosas el grado de existencia de tres características personales: necesidad de logros (Punnett,1998), foco de control (Spector, 1988), y auto-eficacia (Sherer, Maddux & Mercadante, 1982).
(2) Verificar la existencia y grado de la participación de mentores en el desarrollo personal y profesional de las mujeres.
(3) Medir tres variables culturales desarrolladas por Hofstede (1988): individualismo/ colectivismo, aversión a la incertidumbre, y distancia al poder.
III.2. El problema de la población y el muestreo
El trabajo directo sobre una posible base estadística de emprendedoras, hubiera conllevado aparte del problema del dimensionamiento del estudio el problema metodológico
en cuanto a trabajar con emprendedoras que han/no han iniciado/continuado su empresa, con lo cual se estaría haciendo un perfil confuso que incluiría competencias de empresarias que han tenido éxito y de aquellas que tal vez estén abandonando el negocio; por lo que se decidió pasar el cuestionario a aquellas mujeres que se encuentran en la fase consolidada.
Aquí surgió un importante problema a la hora de elegir la muestra, ante la dificultad de identificar la población de mujeres exitosas, en cuanto simplemente tenemos una idea difusa de quiénes son o dónde los podemos encontrar. La imposibilidad de identificar numéricamente la población total impidió determinar el tamaño de la muestra y, en consecuencia, efectuar un muestreo probabilístico; de allí que se realizó un muestreo intencional donde la elección de las mujeres emprendedoras exitosas recae en los responsables de la investigación, intentando que estas representen a las mujeres del sector. La muestra escogida alcanza a 50 mujeres localizadas en diferentes ciudades de la Argentina que consideramos significativa y suficientemente amplia para un estudio como el que nos ocupa.
III. 3. Instrumento de medida
Para la recolección de datos en torno a la valoración de los factores seleccionados, se recurrió a encuestas estructuradas en base a un cuestionario proveniente de un proyecto de investigación internacional (cuyos países participantes son Canadá, Estados Unidos de Norteamérica, México, Barbados, Brasil y Argentina) denominado “Succesful Women Worldwide”, testeado previamente y aplicado sobre una muestra de emprendedoras o dueñas de empresa con más de dos años de actividad empresarial.
Como grupo de control se utilizó al formado por mujeres que hubieren alcanzado un nivel relativamente alto en su ocupación o profesión, conformándose por personal en relación de dependencia en organizaciones sin fines de lucro y otras organizaciones privadas y gubernamentales a nivel nacional, provincial y municipal. El cuestionario utilizado se basa en el método de medición de Likert el cual permite medir actitudes, dimensiones de la personalidad, y otras variables psicológicas a través de una serie de enunciados, ante los que las personas encuestadas expresan su propia posición
escogiendo una alternativa de respuesta entre las ofrecidas.
Así para medir la autoeficacia (Sherer, Maddux & Mercadante, 1982), el foco de control (Spector, 1988) y la necesidad de logro (Punnett, 1998), las alternativas de respuesta ofrecidas para contestar el ítem varían en un rango de 1 a 5 desde totalmente de acuerdo a totalmente en desacuerdo para el primer caso, y un rango de 1 a 6 para los restantes.
Para verificar la existencia y grado de participación de mentores en el desarrollo personal y profesional de las mujeres (Tepper, Shaffer & Tepper, 1996), se utilizaron dos tipos de ítems, debido a que se midieron dos conceptos: la función psicosocial, por un lado, y por otro la influencia del mentor en la carrera profesional, variando las alternativas de respuesta de 1 a 5.
La medición de las tres variables culturales: individualismo/colectivismo, aversión a la incertidumbre y distancia jerárquica, se midieron en una escala de 17 ítems en los cuales el
rango utilizado varía de 1 a 5 desde totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo. Así, una puntuación alta en cada variable refleja la presencia de colectivismo, una alta aversión a la incertidumbre y gran distancia al poder respectivamente.
IV. ANÁLISIS DE RESULTADOS
En cuanto a los atributos personales que prevalecen en las mujeres emprendedoras encuestadas, se puede decir que pertenecen al estrato etario de 35 a 44 años (37% de los casos), siguiendo en orden de importancia el rango de 45 a 54 años (32 %), en tanto que la franja menos representativa va de los 25 a los 34 años (8 %). El 50 % se encuentran casadas, el 28 % son divorciadas en tanto que el 22 % restante son solteras. Del total de ellas, el 73 % tienen hijos de distintas edades; y poseen niveles altos de instrucción.
El examen de la confiabilidad total de las categorías para cada una de las escalas que fueron utilizadas se encuentran en la tabla 1 debajo. Para ello se utilizó el coeficiente Alpha de Cronbach como medida de confiabilidad, teniendo en cuenta que para las investigaciones de este tipo se considera aceptable un coeficiente de 0.60, dado lo cual se sugiere que en esta investigación se interpreten con precaución los resultados en las variables Control de la incertidumbre y Necesidades de logro.
Para la interpretación de los resultados de las variables relacionadas con la persona se consideró que una alta puntuación en los ítem que mide la autoeficacia significa un elevado nivel de autovaloración de sus competencias. La baja puntuación en los ítem correspondientes a foco de control, indica que se está en presencia de foco de control interno.
La variable autoeficacia se asocia a conceptos relacionados con la aptitud para llevar a cabo planes, la definición de objetivos importantes y la posibilidad de lograrlos, el compromiso y la resolución de actos complejos e inesperados y la confianza en sí mismo para la resolución de problemas entre otras cuestiones. En nuestro caso el 50 % de las emprendedoras exitosas posee una alta autoeficacia, en tanto que el 46 % tiene una autoeficacia media. Tabla 1: Coeficientes Alpha
Variables Emprendedoras Grupo de control
Autoeficacia 0.74 0.79
Foco de control 0.65 0.81
Necesidad de logro 0.53 0.37
Individualismo / Colectivismo 0.62 0.80
Control de la incertidumbre 0.52 0.75
Distancia jerárquica 0.68 0.64
Mentor Psicosocial 0.91 0.88
Mentor en la carrera 0.85 0.86
Satisfacción 0.77 0.61
El foco de control interno está vinculado con la posibilidad de lograr el éxito en el trabajo en función de la persona misma y no por hechos o actos ajenos a ella como el azar o la suerte. Debido a esto las afirmaciones están relacionadas con que el éxito proviene del trabajo, el desempeño personal y el esfuerzo de cada una de las personas.
La necesidad de logro está vinculada con afirmaciones que tratan aspectos de involucramiento con el trabajo, la dificultad de los mismo, el tipo de objetivos que se proponen y el esfuerzo comprometido en las misiones emprendidas.
Los valores medios muestran que las emprendedoras exhiben un nivel alto en la percepción de autoeficacia, foco de control interno y una alta necesidad de logro, según puede observarse en los valores expuestos en la Tabla 2.
Tabla 2: Valores medios para variables relacionadas con la persona
Categoría Grupal Autoeficacia
(AE)
Foco de control
(FC)
Necesidad de logros
(NL)
Emprendedoras 4.03 2.48 12.4
Grupo control 4.07 2.43 12.6
Rango 1 – 5 1 – 6 1 – 0
Puntajes: 1 = baja 1 = Interno 1 = baja
5 = alta 6 = Externo 16 = alta
En el análisis de las variables relacionadas con el mentor, las mismas exhiben valores medios moderadamente importantes, tanto en el papel que ha ocupado el mismo en la carrera empresarial, como en la función del mentor psicosocial,
Tabla 3. Considerándose en cada una
de las funciones que alta puntuación se corresponde con alta influencia del mentor.
Tabla 3: Valores medios para variables del Mentor
Categoría Grupal Mentor Psicosocial
(MP)
Mentor en la carrera
(MC)
Emprendedoras 3.51 3.55
Grupo control 3.54 3.59
Rango 1 – 5 1 – 5
Puntajes: 1 = Sin importancia 1 = Sin importancia
5 = Importante 5 = Importante Profundizando el estudio del mentor en la carrera de las emprendedoras exitosas se obtuvo como respuesta que las personas que más habían influido en su carrera y reconocidos como tales, eran hombres. Respecto a su propia condición de mentor, el 85 % de los casos considera que actúan como mentoras de otras personas que trabajan en su misma organización siendo sus mentoreados, en el 70 % de los casos, de la misma edad ó más jóvenes que ellas.
Con relación al análisis de las variables culturales, la tabla 4 permite apreciar los valores medios de las mismas. Éstos revelan que las emprendedoras poseen cierta tendencia al colectivismo, entendido como compromiso con el grupo y en relación con el otro, demostrado en la valoración global para comunicar objetivos y para crear a su alrededor las condiciones colectivas que le permitan cumplir su ambición.
Tabla 4: Valores medios relacionados con las variables culturales
Categoría Grupal Individualismo /
Colectivismo
(I/C)
Control de la
incertidumbre
(CI)
Distancia Jerárquica
(DP)
Emprendedoras 3.71 3.81 2.39
Grupo control 3.61 3.61 2.30
Rango 1 – 5 1 - 5 1 - 5
Puntajes: 1 = individualismo 1 = baja 1 = baja
5 = alto colectivismo 5 = alta control de la
incertidumbre
5 = alta distancia del
poder
La medición de la variable colectivismo surge a través de las afirmaciones que dan prioridad al éxito grupal antes que al individual, sacrificando los objetivos individuales o considerándolos luego de los del grupo. Asimismo, se adjudica importancia a la aceptación de la lealtad al grupo para la consecución de los objetivos. Estas son las actitudes de un porcentaje superior a la mitad de las emprendedoras en cuanto a su estilo de trabajo.
Se observa también alta tolerancia y control de la incertidumbre, característica por otro lado general y particular del empresariado argentino; y baja distancia jerárquica con el personal. Las emprendedoras encuestadas consideran al personal de sus empresas como iguales, por lo que no aceptan la desigualdad o dar privilegios especiales a determinados niveles y prefieren hacer referencia a ellos como “colaboradores”.
CONCLUSIONES
Existe una oportunidad para reevaluar los tipos de asociación necesarios y el papel de las mujeres en el mundo de los negocios. Sin esta reevaluación y el análisis que necesariamente debe acompañarla, puede ser difícil lograr la meta de adaptar las políticas a la gestión de competencias que se pretende desarrollar en mujeres emprendedoras.
En base al estudio formulado se puede concluir que las peculiaridades centrales del espíritu emprendedor de las mujeres argentinas, aparecería como resultado de:
• Un elevado nivel de autovaloración de sus competencias personales y empresariales; que implica responsabilidad individual, habilidades organizativas, y un importante grado de autonomía e independencia;
• Presencia de foco de control interno, reflejado principalmente en el manejo adecuado de la información, con la consiguiente capacidad de tomar riesgos sobre la base de disponer de habilidades para enfrentarse a ellos y conocimiento de los resultados de las decisiones tomadas en condiciones complejas.
• Una alta necesidad de logro, representada en características tales como capacidad de organización, identificación de metas claras, vigor y determinación, y alta capacidad
de perseverancia; características todas propensas a determinar un fuerte perfil emprendedor;
• Afiliación a mentores vinculados a la carrera empresarial y al aspecto psicosocial, lo cual indica que las emprendedoras tienden a “imitar” modelos de comportamiento diseñados y desarrollados por los individuos con quien ellas se identifican.
• Aplicación del concepto de “aprendizaje delegado” a sus propios mentoreados;
• Un estilo de liderazgo abierto y participativo, a partir de la presencia de actividad instrumental enérgica y/o innovadora, generada fundamentalmente a través de la persuasión y elaboración de redes de apoyo.
Los puntos mencionados permiten efectuar algunas reflexiones:
- El espíritu emprendedor femenino aparecería como resultado de aspectos ligados a circunstancias personales que van desde la genética y la educación hasta conceptos relacionados con la autoeficacia, el foco de control y la necesidad de logro, dando esto la posibilidad de intervención en el tema.
- Que dichas variables son características centrales particulares en el complejo proceso de acción empresarial; y, en consecuencia que, - La preocupación por formar emprendedoras exitosas debería comenzar por el desarrollo de una óptima capacidad de aprendizaje y el fortalecimiento de las características de personalidad que fundamentan al foco de control interno, tales como autoestima, persistencia y capacidad de decisión. Está claro que, en el presente estudio, estas características resultan del análisis de emprendedoras en actividad y no necesariamente de emprendedoras nacientes que recién están pensando en iniciar un negocio. De todas formas, creemos que lo más interesante es comprender que se trata de capacidades que las mujeres
pueden –y en principio deberían– adquirir de modo de incrementar su participación con éxito en el mundo empresarial.
NOTA: Para comprender cómo se logra, Lacasse (1991) sostiene que los factores del éxito son como un rompecabezas de cinco piezas y para armarlo, todas deben encajar armoniosamente.
Menciona entre los mismos a la capacidad de formular un sondeo del futuro, la intuición y la creatividad, las relaciones personales y redes, la confianza en sí mismo; el saber hacer y la competencia profesional. Estas deben estar repartidas por igual, ya que no tener una de ellas, o tener mucho de otra, afecta la obtención del éxito.
CONTACTO: María Claudia D´Annunzio. Pinto 399 (7000) Tandil, Argentina. Telefax: 54-02293-447107 interno100. E-mail: dannunzio@econ.unicen.edu.ar
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